Yokedici rekabetin dünya pazarlarinda yarattigi etkiler yüzünden, rekabette basarili olabilmek için üründe, hizmette ve insangücünde kaliteye önem verilmesi bir zorunluluk haline gelmistir. Buradan hareketle de, isletmeler, son dönemlerde kalitenin gelistirilmesi konusunda hemfikir olmuslardir. Çünkü, kalitenin gelistirilmesi, çalisanlarin ve bir anlamda da kurumun su anki performans düzeyi ile arzu edilen performans düzeyi arasindaki farkin kapatilmasi süreci seklinde algilanmaya baslanmistir. Giderek artan bu kalite anlayisi, kuruluslari kalite konusunda daha yogun çaba göstermeye yöneltmektedir. Kalite konusu, hizmetler açisindan ele alindiginda, hüzmet üretim ve tüketimin ayrilmazligi, genellikle müsterilerin üretimin bir parçasi olmalari, hizmetlerin dayaniksizligi gibi nedenlerle hizmetlerin yapi olarak mallardan farklilastiklari görülmektedir.(Önsöz’den)
Ürün Adı: Yükseköğretimde Hizmet Kalitesi Ürün Kodu: 9789755915890 Yazar: Erhan Eroğlu Basım Yılı: 2004 Kapak Türü: Karton Kapak Sayfa Sayısı: 152 Kağıt Cinsi: 2. Hamur Çevirmen:
