Yeni Ekonomide Müşteri İlişkileri ve Bilgi Teknolojileri

Günümüzün rekabet kosullarinda en iyi mal ya da hizmetlere sahip olmak, artik yeterli degildir. Çünkü, dünyadaki her türlü mal veya hizmet en kisa zamanda ve çok uygun maliyetlerle taklit edilebilmektedir. Önemli olan hizla degisen pazar kosullarinda farkliligi yaratabilmektir. Farkliligi yaratmak ise, ancak iyi müsteri iliskilerine sahip olmakla mümkündür. Müsteri iliskilerinde iyi olmanin, müsteri degeri, müsteri sadakatini yaratmanin yolu dogru bilgiler ve dogru yöntemlerle kurulan iletisimdir. Bugünün bilisim teknolojileri dogru müsterilere, dogru iletisim kanallari ile ulasmak ve elde edilen verileri dogru yorumlamak imkanini tanimaktadir. Böylece isletmeler, ileride alinacak isletme ve pazarlama kararlarinin etkinliligini artirmaktadir. Bilgi teknolojilerindeki gelismeler ve bu teknolojilerin tüketiciler tarafindan kullaniminin artmasi isletmelerle müsteriler arasindaki iletisim yöntemlerini degistirmistir. Müsterileri artik cep telefonlarinda, facebook, twitter gibi sosyal aglarda aramak gerekmektedir. Bu nedenle artik pazar sanal dünyadadir, denilebilir. Sanal dünyadaki iletisim yöntemlerinin ortak özelligi ise, bilisim tabanli teknoloji olmasidir. Bu nedenle müsteri iliskileri yönetiminde teknoloji vazgeçilemez bir unsurdur.

Ürün Adı: Yeni Ekonomide Müşteri İlişkileri ve Bilgi Teknolojileri
Ürün Kodu: 9786053774396
Yazar: Yrd. Doç. Serpil Ünal
Basım Yılı: 2011
Kapak Türü: Karton Kapak
Sayfa Sayısı: 124
Kağıt Cinsi: 1. Hm. Kağıt
Çevirmen: