Giderek küresellesen ve rekabetin her alanda çok yogun oldugu dünyamizda müsteri memnuniyetini saglamanin, ki artik bu yeterli degil, sadik müsteriler yaratmanin önemi herkesçe bilinmektedir. Her çesit üründen çok sayida markanin oldugu, bunlarin fiyat ve islevlerinin birbirine çok yakin oldugu günümüzde müsteriye hizmet, davranis, yaklasim önem kazanmistir.Bilgi çaginin ortami, sirketleri maddi olmayan degerlerini kesfetmek ve harekete geçirmek durumunda birakmistir. Maddi olmayan degerler derken; mevcut müsterilerin sadakatini korumak, yeni müsteri kitleleri bulmayi saglayacak iliskiler gelistirmek, hedef müsteri tarafindan talep edilen yeni ürünleri gelistirmek, yüksek kaliteli ürün ve hizmetleri düsük maliyetlerle ve kisa teslim süreleriyle üretmek gibi degerler kastedilmektedir. Bunlari basarabilmek için bir sirket süreçlerini dogru sekilde belirlemis, profesyonelce yönetiyor ve sürekli iyilestirme yapiyor olmalidir.
Ürün Adı: Süreç Yönetimi ve Süreç İyileştirme Ürün Kodu: 9789753226103 Yazar: Filiz Eyüboğlu Basım Yılı: 2012 Kapak Türü: Sayfa Sayısı: 152 Kağıt Cinsi: Çevirmen:
