Otomotiv Sektöründe Satış Süreci ve Yönetimi

Ekonomik kriz oldu, oluyor ve olmaya devam edecek. Hayat çok daha profesyonel çalismayi gerektirecek, firmalar birlesmeye gidecek, kâr marjlari azalacak, müsteriler hep daha, daha, daha isteyecekler. Ve biz hayatimiza eklenen bu dahalara yetemeyecegiz. Tek yapabilecegimiz dünden daha iyi olmak. Daha iyi olmak, bizim tanimladigimiz ya da sandigimiz olmayabilir. Daha iyinin anlamina karar veren, müsterimiz. Yaptigimiz her seyin dogru olup olmadigina karar veren de, müsteri. O zaman basarinin tek sirri; kârliligi saglayabilecek müsteri memnuniyetiyle islerimizi yönetmek. Kârlilik yoksa is yok, hayallerimiz yok. Müsteri memnuniyeti yoksa gidenlerin yerine yeni müsteriyi portföye dâhil etme maliyeti var. Kosusturma, stres, zaman kaybi, yeni müsteriye kendimizi tanitma, onu etkileme vb. maliyetler var. O zaman satis profesyonelce, ama amatör ruhla yapilmasi gereken bir is. Evden çikarken yüreginizi gardirobunuzda birakiyorsaniz, bir iyilik yapin is arkadaslariniza, müsterinize ve en basta kendinize, lütfen satis isinden vazgeçin. Sadece isteyin, inatla sabirla istemeye devam edin. Mutlaka gerçeklesir dileginiz. Ben bu cümleye tek tarafli inananlardan degilim. Dogdugumuz yer, dogdugumuz yil, ailemiz, çocuklugumuzda bize sunulan imkânlar hep bizim kontrolümüzün disinda kaliyor. Zamani, mekâni belirleyemesek de, ne düsünecegimizi, kendimiz için neler istedigimizi belirleyebilecek kisi biziz. Dogru zaman, dogru yeri seçme sansimiz olmasa da, dogru insan olmayi seçebiliriz. Istemeye devam edin, ama hayatin size sundugu alternatiflere de dikkat edin. Unutmayin ki her istediginiz sey, baska bir seyden vazgeçistir. Hayata ve onun sürprizlerine hazir olmak bir nevi. Satis isinde çalisanlar bilirler ki, dogru insan olmak bu iste hiç kolay degildir. Benim iddiam yalansiz, dolansiz satis yapabilirsiniz ve çok basarili olursunuz. Ürününüzü, rakiplerinizi, kendinizi ve müsteri diye adlandirdigimiz sizin hayallerinizden çok da farkli hayalleri olmayan sen, ben, o, bu gibi hepimiz gibi biri olan karsinizdaki kisiyi tanimaya, daha da önemlisi anlamaya çalisirsaniz, satis dogrulukla ve keyifle yapilacak bir meslektir. Öncelikle bu is için dogru kisi oldugunuza, satisin teknik bilgisine, coskusuna sahip misiniz? Bu soruya evet demiyorsaniz, teknik bilginizi ilerletme çabasi içine girin acil olarak. Coskunuz yoksa, ona denilebilecek pek bir sey yok. Hayat coskusu olmayan, sadece insanla ugrasmak degil, garip, tuhaf, bazen huysuz olabilen müsteri profiliyle istekle keyifle ugrasan, bunu yaparken de keyif alan kisidir, etkin satis profesyoneli. Bazilari, satis isini yalan olarak görür. Oysa bilmez ki küçümsedigi satis kelimesini kapsayan ne çok sey yapiyordur hayatinda. Eger birisini bir seye ikna etmeye çalisiyorsaniz, bu da satisin bir parçasidir. Bir düsünün gün içinde kaç kisiyi ikna etmeye çalisiyorsunuz. Dogru insan oldugunuza, iyi biri oldugunuza, sevilecek kisi oldugunuza, en önce sizin isinizin yapilmasinin en dogru olduguna, olduguna, olduguna, olduguna... Bu kisa kitapta otomotiv sektöründe on bir marka ile yapmis oldugum çok uzun egitim programlari ya da danismanlik projeleri ile edindigim deneyimi sizlerle paylasmayi amaçladim. Her ne kadar otomotiv sektörü diyerek kisitlamis gibi görünsem de, eger bayilik agi ile çalisiyorsaniz ya da satis isi içindeyseniz içeriginde bulacaginiz bir seylerin oldugunu ümit ediyorum.(Önsöz’den)

Ürün Adı: Otomotiv Sektöründe Satış Süreci ve Yönetimi
Ürün Kodu: 9786053775706
Yazar: Dilek Sağlık Özçam
Basım Yılı: 2011
Kapak Türü: Karton Kapak
Sayfa Sayısı: 121
Kağıt Cinsi: 1. Hamur
Çevirmen: