Müşteri Tatmininde Süreklilik

Benzer ürün ve hizmet sunan bir çok is yeri varken, pazarda basariyla rekabet edebilmenin bir yolu da, müsterilerin beklentilerini asmaktir. Bu kitap size, müsteri hizmetleri programinizi müsteriyi sürekli kilma programina nasil dönüstürebileceginizi göstermektedir. Müsteriyi tutma ve hizmet etme teknikleri, rekabet avantajinizi korumaniz için kullanabileceginiz birer pazarlama aracidir. Müsterilerinize vereceginiz hizmetleri belirlemenin ve müsteri hizmetlerinizi, müsteri memnuniyetini ve müsterilerinizi sürekli kilma çabalarinizi degerlendirmenin ne denli önemli oldugunu tekrar tekrar vurgulamanin bir anlami yoktur. Bu kitapta size, - pazarlama yaklasimi - müsteriyi sürekli kilmanin 50 yolu - müsteri hizmeti ve müsteriyi tutmak için 10 emir verilmistir. Yazar Itibarli, Lazim oldugunda kolay ulasilabilen, Güvenilir ve Iyiyi, daima en iyiyi arayan bir sirket olarak taninmak için, bir sirketin tüm is organizasyonlarinda neden müsteriye ILGI göstermenin esas alinmasi gerektigini açiklamaktadir.

Ürün Adı: Müşteri Tatmininde Süreklilik
Ürün Kodu: 9750780506902
Yazar: Richard F Gerson
Basım Yılı: 1997
Kapak Türü:
Sayfa Sayısı: 110
Kağıt Cinsi:
Çevirmen: Tülay Savaşer