Müşteri İlişkileri Yönetimi

Hiçbir sirket müsterisiz basarili olamaz. Müsteriniz yoksa bir isiniz de yoktur. Hobiniz vardir.Ilk baskisindan 10 yil sonra, birçok akademisyen, sektör lideri ve danismanin katki saglayarak ciddi ölçüde güncelledigi ve genislettigi Müsteri Iliskileri Yönetimi, CRM devrimini analiz eden olaganüstü bir kaynak olmayi sürdürüyor. Alanindaki en kapsamli basucu kitabi olma özelligini koruyan Müsteri Iliskileri Yönetimi haberlesmeden finansal hizmetlere, perakendeden ambalajli mallara, ilaç endüstrisi ürünlerinden sirketler arasi ticarete (B2B) hemen tüm farkli is kategorilerinde müsteri merkezli bir yaklasim benimsenmesine yönelik, gerçek is dünyasi sorunlarini ele aliyor. Okurun müsteri stratejisinin özünü ve bunu 21. yüzyilda basarili bir isletme yönetme görevine nasil uygulayacagini anlamasina yardim etmeyi amaçlayan kitap, interaktif çagda müsteri iliskileri yönetimini de kapsamli bir sekilde ele aliyor. "Bu müsteri için, bu zamanda en dogru iletisim ya da teklif nedir?" sorusunun yanitini arayanlar, güven yaratici yeni yöntemleri okurken, sektörlerindeki en iyi müsterileri kazanma, tutma ve artirma kabiliyetlerini gelistirecekler. (Tanitim Bülteninden)

Ürün Adı: Müşteri İlişkileri Yönetimi
Ürün Kodu: 9786055090319
Yazar: Don Peppers
Basım Yılı: 2013
Kapak Türü:
Sayfa Sayısı: 634
Kağıt Cinsi:
Çevirmen: Pınar Şengözer