Memnun Çalışanlar - Memnun Müşteriler (Çalışan İlişkileri Yönetimi ERM / Müşteri İlişkileri Yönetimi

Çalisanlarin ve müsterilerin isletmeden beklentileri ve algilari arasindaki bir degerlendirme sonucunda ortaya çikan memnuniyet duygusunun, içsel ve dissal faktörlerden etkilenmesi söz konusudur. Bir iyilik halini ifade eden memnuniyet, sadece iç ve dis müsterilerin ihtiyaçlarinin karsilanmasina yönelik çabalari degil, ayni zamanda her iki tarafin da beklentileri ve algilari arasindaki dengenin kurularak korunmasini gerektirmektedir. Bir isletmenin varlik sebebi olan dis müsterilerine ulasabilmesinin anahtari, çalisan iliskileri yönetimidir. Bu anlamda çalisanlardan (iç müsterilerden) dis müsterilere dogru olumlu bir sürecin islerligini saglayan bir sistemin olusturulmasi ve bu süreçteki fonksiyonlara islerlik kazandirilmasi gerekmektedir. Karliligi ve sürekliligi hedefleyen isletmelerin çalisan iliskileri ve müsteri iliskileri yönetimi uygulamalarina odaklanarak, çesitli strateji ve taktiklerle basarili olmalari mümkün olabilmektedir.

Ürün Adı: Memnun Çalışanlar - Memnun Müşteriler (Çalışan İlişkileri Yönetimi ERM / Müşteri İlişkileri Yönetimi
Ürün Kodu: 9786055681838
Yazar: Sinem Yeygel Çakır
Basım Yılı: 2010
Kapak Türü: Karton Kapak
Sayfa Sayısı: 256
Kağıt Cinsi: Kitap Kağıdı
Çevirmen: