Bugünkü rekabet kosullarinda ve tüketicinin güçlenen konumu karsisinda kalite sadece kârlilik için degil örgütlerin hayatta kalabilmesi için zorunlu hâle gelmistir. Dünyada örgütler arasinda yogun bir rekabet ile ürün ve hizmetlerde üretim fazlasi söz konusu iken iç - dis pazarlarda rekabet edebilmenin tek kosulu düsük maliyet / tam zamanli üretim / sifir hatadir. Rekabet saglamada kalite son derece önemli bir avantaj haline gelirken kâr marjini ve pazar payini dogrudan etkilemeye baslamis ve stratejik yönetimin olmazsa olmaz kosulu hâline gelirken örgütsel iletisimin tasiyicisi olan halkla iliskiler yönetimine yeni islevler yüklemistir.Kalite, toplam kalite yönetimi ve toplam kalite yönetimi ile ilintili alanlari (kalite çemberleri, öneri sistemleri, hizmet içi egitim, liderlik, çatisma yönetimi, motivasyon, ergonomik faktörler, zaman yönetimi, problem çözme yöntemleri gibi) ele alan kitap; toplam kalite yönetimine halkla iliskiler yönetiminin katkisini irdelemesi noktasinda da çalisanlar, akademisyenler ve ögrenciler açisindan yol gösterici olacaktir.(Arka Kapak)
