Birinci Bölüm: Kültür Kavrami, Kültürün Tanimi ve Özellikleri Ikinci Bölüm: Algilanan Hizmet Kalitesi Üçüncü Bölüm: Algilanan Müsteri Degeri, Müsteri Tatmini ve Müsteri Sadakati Sonuç: Ulusal Kültür-Müsteri Algi ve Tepki Modeli (Tanitim Bülteninden)
Ürün Adı: Hizmet Kalitesi ve Müşteri Değeri Ürün Kodu: 9786053331438 Yazar: İbrahim Taylan Dörtyol Basım Yılı: 2014 Kapak Türü: Karton Kapak Sayfa Sayısı: 238 Kağıt Cinsi: 2. Hamur Çevirmen:
