Hizmet Kalitesi: Kavramlar, Yaklasimlar ve Uygulamalar” adli bu kitap, ülkemizdeki ve yurt disindaki seçkin üniversitelerin, kendi alanlarinda saygin akademisyenleri tarafindan hazirlanmistir. Eser, söz konusu alanin tüm boyutlarini kapsayan bir özgün makale çalismalari derlemesidir. Genel olarak hizmet sektöründe kalite üzerinde durulmakla birlikte, hizmetler sektörü içerisinde özel bir yeri olan ve Türkiye için de büyük önem tasiyan turizm endüstrisi özelinde konuya yaklasan çalismalar kitap içeriginde agirlikli olarak yer almaktadir. Kitap, konuya ilgi duyan bireyler, üniversitelerde ögrenim gören ögrenciler, konuyla ilgili çalisan akademisyenler ve hizmet isletmelerinde yönetici ve uygulayici konumda çalisan kisilere yönelik olarak hazirlanmis bir eserdir. Özellikle, lisans, yüksek lisans ve doktora ögrencilerinin, ilgili derslerinde bir kaynak olarak kullanabilmeleri, akademisyenlerin çalismalarinda bir kaynak kitap olarak basvurabilmeleri, yönetici ve uygulayicilarin konuyla ilgili birinci elden bilimsel bilgilere ulasabilmeleri ve karar ve uygulamalarinda yararlanabilmeleri amaçlanmistir.
Ürün Adı: Hizmet Kalitesi Kavramlar, Yaklaşımlar ve Uygulamalar Ürün Kodu: 9789944223058 Yazar: Kollektif Basım Yılı: 2006 Kapak Türü: Karton Kapak Sayfa Sayısı: 384 Kağıt Cinsi: Kitap Kağıdı Çevirmen:
