Dama Stratejik Hizmet Yönetimi Modeli

Insanoglunun yaradilisindan bu güne; tüm dünya için degismeyen tek gerçek degisim olmustur. Insanlarin ihtiyaçlari, algilari, beklentileri, yargilari, hayata bakis açilari ve bunlarin da ötesinde hayalleri takip edilmesi çok zor bir hizla degismektedir. Anneannelerimizin, dedelerimizin hayattan beklentileri bizim yani çagimiz insaninin beklentileri ile kiyaslandiginda daha basitti. Bizler, ihtiyaçlarimizin ötesinde hayallerimizdeki sartlarin saglandigi bir ortam için çabalamaktayiz. Önümüze o kadar çok seçenek sunulmakta ki hayallerimiz de çogalip farklilasmaktadir. Bunun sonucunda farkli olan hayallerimizin farkli sekillerde gerçeklestirilmesini istemekteyiz. Bu durumun en fazla etkiledigi sektörlerin basinda dogal olarak hizmet sektörü gelmektedir. Hizmeti farkli hayaller içerisinde farkli sekillerde basrole koymak, teknolojinin ve yönetim biliminin en son imkânlariyla bile çok zor olmaktadir. Bu nedenle basariyi yakalamak için, “Mükemmel Hizmeti Mükemmel Bir Sekilde Sunma” oyununu bir DAMA oyunu gibi ele alarak taslari zamaninda ve dogru oynamak gerekmektedir. Bu baglamda, hizmeti stratejik bir oyun mantigi içerisinde ele alan “DAMA Stratejik Hizmet Yönetimi Modeli”nin gelistirildigi bu çalismanin ilgililere faydali olmasini dilerim.

Ürün Adı: Dama Stratejik Hizmet Yönetimi Modeli
Ürün Kodu: 9780000275660
Yazar: Burçak Şentürk
Basım Yılı: 2010
Kapak Türü: Karton Kapak
Sayfa Sayısı: 270
Kağıt Cinsi: Kitap Kağıdı
Çevirmen: