Çağrı merkezi strateji, insan kaynakları, teknoloji ve süreç yönetimi bileşenlerinden oluşan, yoğun insan ile teknolojinin entegre olduğu operasyonlardır. Çağrı merkezi operasyonları müşterinizin marka değerini yansıtan en önemli müşteri hizmet kanalı olduğundan, verimli yönetilmesi adına yapılması gereken konuların kapsamlı olarak bilinmesi gerekir.
Çağrı merkezinde görev alan çağrı merkezi profesyonelleri için hazırlanan bu kitap, bir çağrı merkezinde dikkat edilmesi gereken iş ve konuları maddeler halinde size sunmaktadır.
Ürün Adı: Çağrı Merkezi Yöneticisi El Kitabı Ürün Kodu: 9786052048276 Yazar: Roberto Murat Özdemir Basım Yılı: 2018 Kapak Türü: Karton Kapak Sayfa Sayısı: 136 Kağıt Cinsi: 2. Hamur Çevirmen:
